Risposta diretta
Su WhatsApp Business puoi impostare un messaggio di benvenuto e uno di assenza dal menu Impostazioni → Strumenti Business. Su WhatsApp standard non esiste questa funzione nativa: devi usare un’app di terze parti su Android oppure passare a Business. La procedura richiede meno di cinque minuti su entrambe le piattaforme.
I messaggi automatici su WhatsApp sono una delle prime cose che un titolare di agenzia o infobusiness attiva quando inizia a ricevere messaggi in volume. L’app nativa di Business copre due casi: chi ti scrive per la prima volta e chi ti scrive fuori orario. Per tutto il resto — follow-up, qualifiche, sequenze — l’app non basta. Questo articolo copre la procedura completa, con i percorsi del menu per Android e iPhone, e poi spiega dove inizia il territorio che l’app non raggiunge.
Prima di toccare le impostazioni: la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business
WhatsApp standard non ha nessuna funzione di messaggio automatico. Zero. Se stai cercando come impostare messaggi automatici su WhatsApp consumer, la risposta è che non puoi farlo senza installare app di terze parti — e la maggior parte viola i termini di servizio di Meta.
WhatsApp Business, l’app gratuita per piccoli business, ha due tipi di messaggi automatici nativi: il messaggio di benvenuto (inviato a chi ti scrive per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività) e il messaggio di assenza (inviato fuori dagli orari che imposti). Entrambi si configurano in pochi tap. Sono messaggi singoli, statici, senza logica condizionale. Fanno una cosa sola, ma la fanno senza che tu ci pensi.
Come impostare messaggi automatici su WhatsApp Business: Android
Apri WhatsApp Business. In alto a destra, tocca i tre puntini → Impostazioni → Strumenti Business.
Da qui trovi due voci separate: Messaggio di benvenuto e Messaggio di assenza.
Messaggio di benvenuto su Android
- Entra in Strumenti Business → Messaggio di benvenuto.
- Attiva l’interruttore in alto per abilitarlo.
- Tocca il testo predefinito per modificarlo.
- Sotto, scegli a chi inviarlo: a tutti, ai nuovi contatti, a chi non hai in rubrica, o a una lista specifica.
- Salva.
Messaggio di assenza su Android
- Entra in Strumenti Business → Messaggio di assenza.
- Attiva l’interruttore.
- Modifica il testo.
- Imposta l’orario: sempre, su un intervallo personalizzato, o fuori dagli orari di apertura che hai configurato nel tuo profilo Business.
- Scegli i destinatari (stessa logica del benvenuto).
- Salva.
Come mettere i messaggi automatici su WhatsApp Business: iPhone
Il percorso su iOS è leggermente diverso. Apri WhatsApp Business, vai in basso su Impostazioni → Strumenti Business. Da lì la struttura è identica ad Android: Messaggio di benvenuto e Messaggio di assenza come voci separate.
Messaggio di benvenuto su iPhone
- Strumenti Business → Messaggio di benvenuto.
- Attiva l’opzione.
- Tocca Modifica messaggio e scrivi il tuo testo.
- Seleziona i destinatari.
- Tocca Salva in alto a destra.
Messaggio di assenza su iPhone
- Strumenti Business → Messaggio di assenza.
- Attiva l’opzione.
- Modifica il testo.
- Imposta l’orario pianificato o scegli Sempre.
- Salva.
Su iPhone la voce Strumenti Business compare solo se hai installato WhatsApp Business, non l’app standard. Se non la vedi, stai guardando nell’app sbagliata.
Attenzione
La finestra di 24 ore cambia tutto quello che puoi scrivere
WhatsApp Business ti permette di rispondere liberamente solo nelle 24 ore successive all’ultimo messaggio del tuo contatto. Oltre quella finestra, o per scrivere per primo, servono template approvati da Meta. L’app nativa non gestisce questa logica: la gestisce solo WhatsApp Business API.
- Inbound libero — chi ti scrive per primo apre una finestra di 24 ore senza vincoli
- Template obbligatori — i messaggi a freddo e i follow-up oltre le 24 ore richiedono approvazione Meta
- App nativa — non supporta template API, lavora solo sulla finestra aperta
Cosa scrivere nel messaggio automatico: testi che funzionano
Il 90% dei messaggi automatici che vedo sono uguali: «Ciao, grazie per averci contattato, ti risponderemo presto.» Non fanno niente. Il contatto legge e aspetta. Il punto del messaggio automatico non è riempire il silenzio: è portare avanti il contatto anche quando non sei presente.
Testo per il messaggio di benvenuto
Includi una sola azione chiara. Esempio: «Ciao [nome], ho ricevuto il tuo messaggio. Per darti la risposta giusta, dimmi in una riga cosa stai cercando.» Se hai una pagina di presentazione, un link a un form o una FAQ, puoi inserirla qui. Una sola cosa, non tre.
Testo per il messaggio di assenza
Sii specifico sugli orari. «Sono disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Ti rispondo entro domani mattina» è più utile di «ti ricontatteremo al più presto». Se il tempo di risposta supera le 24 ore, dillo: il contatto almeno sa cosa aspettarsi e non va da qualcun altro nel frattempo.
Una cosa che quasi nessuno fa
Usa le variabili disponibili nell’app: {{nome_contatto}} personalizza il messaggio senza sforzo. Su WhatsApp Business trovi questa opzione mentre modifichi il testo, nell’icona della persona in basso. Un messaggio con il nome del contatto ha un tasso di risposta misurabile rispetto a uno generico.
Dove finisce l’app nativa e dove inizia l’automazione vera
L’app WhatsApp Business fa una cosa bene: risponde da sola quando non sei davanti al telefono. Non fa altro. Non qualifica il lead, non manda un secondo messaggio se non risponde, non aggiorna un CRM, non fissa un appuntamento.
| Funzione | WhatsApp Business (app) | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Messaggio di benvenuto | Sì | Sì (via template) |
| Messaggio di assenza | Sì | Sì (via workflow) |
| Follow-up automatico | No | Sì |
| Qualifica del lead | No | Sì (con bot) |
| Integrazione CRM | No | Sì |
| Più utenti simultanei | No | Sì |
Quando il volume di messaggi supera quello che gestisci a mano, o quando ti servono sequenze (primo messaggio → attesa → secondo messaggio se non risponde), hai bisogno dell’API. Strumenti come GoHighLevel integrato con WhatsApp o n8n lavorano a quel livello: costruisci un workflow che decide cosa mandare in base a cosa ha risposto il contatto, a che ora, e in quale fase del funnel si trova. L’app nativa non sa nulla di tutto questo.
Se vuoi capire come si costruisce un sistema di questo tipo, la guida su messaggi automatici WhatsApp per le aziende copre il percorso dall’app all’API. E se ti interessa la parte di risposta automatica più sofisticata — quella che qualifica invece di rispondere e basta — c’è un articolo dedicato alla risposta automatica che qualifica i lead.
GoHighLevel
Prova GoHighLevel per automatizzare WhatsApp in modo serio
L’app nativa copre i messaggi di base. Se vuoi sequenze, qualifica automatica e integrazione con il CRM, hai bisogno dell’API. GoHighLevel connette WhatsApp Business API al tuo CRM e ai workflow senza codice.
- Giorni 1-3 — configura il tuo numero WhatsApp Business API e collegalo all’account
- Giorni 4-7 — costruisci il primo workflow: messaggio di benvenuto con risposta condizionale
- Giorni 8-14 — aggiungi il follow-up automatico a chi non risponde entro 24 ore
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Tre errori che rendono inutile un messaggio automatico
Il primo: scrivere un messaggio che non chiede niente. Se il tuo messaggio automatico è un paragrafo di presentazione aziendale, il contatto lo legge e chiude. Ogni messaggio automatico deve avere un’azione, anche solo una domanda a cui rispondere con una parola.
Il secondo: attivare il messaggio di benvenuto per tutti, inclusi i contatti esistenti. L’app ti permette di escludere chi è già in rubrica. Usala. Mandare un «Ciao, benvenuto!» a un cliente che lavora con te da sei mesi è imbarazzante.
Il terzo: non testarlo. Dopo aver salvato le impostazioni, scrivi a te stesso da un altro numero. Verifica che arrivi, che il testo sia corretto, che l’orario funzioni come previsto. Un messaggio automatico che non parte — o che parte con il testo di default che non hai aggiornato — è peggio di nessun messaggio automatico. Si rompe in silenzio, e tu non lo sai.
Capire come impostare messaggi automatici su WhatsApp è il primo livello. Funziona, risolve il problema immediato, e si fa in cinque minuti come promesso. Il secondo livello inizia quando ti accorgi che l’app risponde ma non converte: il contatto arriva, legge, e poi non succede niente. Lì la macchina che ti serve è diversa — e GoHighLevel è uno degli strumenti che gestisce questa automazione in modo nativo, senza appoggiare tutto su un telefono sempre acceso.
Domande frequenti
Posso impostare messaggi automatici su WhatsApp normale, senza Business?
No. WhatsApp standard non ha questa funzione. Le app di terze parti che promettono di aggiungerla violano quasi sempre i termini di Meta e rischiano il ban del numero. L’unica strada supportata è passare a WhatsApp Business, gratuita e disponibile su Android e iPhone.
Il messaggio automatico parte anche se WhatsApp è chiuso sul telefono?
Su Android dipende dalle impostazioni di risparmio energetico: alcune ROM bloccano l’app in background e impediscono l’invio. Su iPhone il comportamento è simile. Per garantire l’invio indipendentemente dallo stato del telefono serve WhatsApp Business API, non l’app consumer.
Quanti messaggi automatici posso impostare con l’app WhatsApp Business?
Due: uno di benvenuto e uno di assenza. Non puoi creare sequenze, messaggi condizionali o follow-up multipli. Per farlo serve l’accesso API tramite un provider come GoHighLevel o Meta Business Suite.
Il messaggio di assenza si invia anche di giorno se sono offline?
No. Il messaggio di assenza si attiva solo negli orari che hai configurato, non in base al tuo stato online. Se vuoi che parta quando non leggi il messaggio entro un certo tempo, quella logica l’app nativa non ce l’ha: serve un sistema esterno.
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