Risposta diretta
Una sub-account su GoHighLevel è operativa per gli SMS solo quando Brand e Campaign risultano approvati entrambi. I rifiuti A2P arrivano quasi sempre da dati aziendali che non combaciano con i registri ufficiali, o da un opt-in che non regge a un controllo. Dall’agenzia puoi vedere lo stato di ogni registrazione e rinviarla senza entrare in ogni singola sub-account.
Cos’è A2P 10DLC e a chi serve su GoHighLevel
A2P 10DLC è la registrazione richiesta dagli operatori USA a chiunque mandi SMS business da numeri locali a 10 cifre. «A2P» sta per Application-to-Person: distingue i messaggi inviati da software da quelli tra due persone. «10DLC» indica i numeri a 10 cifre, i comuni numeri locali statunitensi.
Ogni sub-account che usa un numero locale USA per mandare SMS ha bisogno di due registrazioni distinte: un Brand — che identifica l’azienda — e una Campaign — che descrive il tipo di messaggi inviati. I carrier verificano entrambi prima di consegnare i messaggi. Finché una delle due non è approvata, il traffico SMS è bloccato o filtrato.
Se gestisci un’agenzia con clienti USA, hai potenzialmente decine di sub-account in stati diversi. Senza una vista centralizzata, sapere chi è approvato e chi è fermo richiede di aprire ogni account uno per uno. Il Trust Center di agenzia esiste per questo: risolve il problema della visibilità aggregata, che è il vero collo di bottiglia quando scala il numero di clienti. Per un quadro generale su come GoHighLevel gestisce i numeri e i canali di comunicazione, la guida completa a GoHighLevel in italiano è il posto da cui partire.
Il Trust Center di agenzia: dove guardare prima di fare qualsiasi cosa
Il percorso è: Settings → Phone Integration → Trust Center (A2P). Questa sezione è disponibile solo sul piano da 497 $/mese, ed è accessibile solo da Agency Owner e Agency Admin. I ruoli sotto non la vedono.
Dentro trovi tre tab.
Overview mostra tre schede: Fully Approved, In Review, Rejected. Ogni scheda conta sub-account, non tentativi. Se una sub-account compare in «Rejected», significa che almeno una delle due registrazioni — Brand o Campaign — è stata rifiutata.
Brands elenca ogni Brand registrato con il suo stato, il motivo del rifiuto e il numero di Attempts left. Gli Attempts left sono i tentativi di rinvio rimasti: vanno controllati prima di toccare qualsiasi cosa.
Campaigns mostra lo stato di ogni Campaign, il Brand collegato, il caso d’uso dichiarato e il motivo del rifiuto se presente.
Una cosa che non c’è: l’export CSV. Nella versione attuale non esiste. Se devi tenere traccia dello stato per più clienti, devi farlo a mano su un foglio esterno.
Perché la registrazione A2P viene rifiutata: le cause reali
I rifiuti hanno quasi sempre un’origine precisa. Non sono casuali e non dipendono da fortuna o da come è scritto il testo del messaggio.
Nome dell’azienda diverso da quello legato all’EIN
Il Brand viene verificato contro i registri ufficiali USA. Se il nome inserito in GoHighLevel non corrisponde esattamente alla ragione sociale associata all’EIN, la verifica fallisce. Un’abbreviazione, un «LLC» mancante, o un nome commerciale diverso da quello legale bastano a bloccare tutto. Il dato da usare è quello del registro, non quello con cui il cliente si presenta online.
Consenso opt-in non dimostrabile
La Campaign deve descrivere come i contatti hanno accettato di ricevere SMS. «Hanno compilato il form» non basta. Serve indicare dove si trova il linguaggio di consenso, che deve essere esplicito e specifico per la messaggistica. Se il sito del cliente non ha una privacy policy verificabile o se il processo di raccolta consenso non è documentabile, la Campaign viene rifiutata.
Descrizione della Campaign che non combacia con l’uso reale
Se la Campaign è registrata come «notifiche di appuntamento» ma dai sample message emerge che si manda marketing promozionale, i carrier lo rilevano. La descrizione deve rispecchiare esattamente cosa viene inviato, non quello che suona meglio al momento della compilazione.
Sito web non verificabile
I carrier controllano che il sito dichiarato esista, sia raggiungibile e abbia contenuti coerenti con l’attività descritta. Un dominio comprato e non ancora sviluppato, una landing page senza policy o un sito in costruzione sono cause di rifiuto frequenti.
Fix and Resubmit: come rinviare la registrazione A2P
Prima di rinviare, controlla gli Attempts left nella tab Brands. Se sono a zero, non puoi rinviare in autonomia: devi contattare il supporto GoHighLevel. Rinviare quando gli Attempts left sono bassi senza aver corretto il problema è il modo più rapido per esaurirli senza ottenere nulla.
Il flusso corretto è questo:
- Leggi il motivo del rifiuto nel Trust Center — Brand tab o Campaigns tab a seconda di dove si è fermata la registrazione.
- Correggi il dato sbagliato nella sub-account interessata prima di toccare qualsiasi cosa nell’agenzia.
- Verifica che il sito del cliente sia online, abbia una privacy policy e il linguaggio di consenso sul form di raccolta contatti.
- Torna nel Trust Center, seleziona la registrazione e usa Fix and Resubmit.
- Monitora lo stato nella tab Brands o Campaigns nei giorni successivi.
Una Campaign non può essere creata finché il Brand non è approvato. Se stai lavorando su una nuova sub-account, inizia sempre dal Brand e aspetta l’approvazione prima di procedere con la Campaign.
Attenzione
Controlla gli Attempts left prima di rinviare
Se esaurisci i tentativi senza aver corretto il problema, la strada diventa il supporto — non un’altra submission. Leggi il motivo del rifiuto, correggi, poi rinvia.
- Attempts left a zero — non puoi rinviare in autonomia: contatta il supporto GHL
- Brand rifiutato — non creare la Campaign finché non è approvato
- Sito non verificabile — i carrier lo controllano prima di approvare la Campaign
Chat Widget contro Self-Serve: quale canale di registrazione scegliere
GoHighLevel offre due percorsi per completare la registrazione A2P: Self-Serve, che compili in autonomia, e Chat Widget, dove il supporto di GoHighLevel gestisce la submission per conto tuo.
| Aspetto | Self-Serve | Chat Widget |
|---|---|---|
| Chi compila | L’agenzia in autonomia | Il team di supporto GHL |
| Velocità di avvio | Immediata | Dipende dalla coda di supporto |
| Rischio di errori | Più alto se i dati non sono verificati prima | Più basso, il team conosce i requisiti |
| Attempts left consumati in caso di errore | Sì, ogni rinvio errato li consuma | Il team verifica prima di inviare |
| Utile quando | Dati certi, sito verificabile, opt-in documentato | Rifiuti ripetuti o situazioni non standard |
Il Chat Widget non garantisce l’approvazione. I carrier decidono in modo autonomo. Usarlo ha senso quando hai già esaurito qualche tentativo Self-Serve o quando la situazione del cliente è complessa — aziende con nomi legali articolati, settori regolamentati, processi di opt-in non standard.
Prova GoHighLevel
Hai clienti USA che non riescono a mandare SMS: parti da qui
Nei primi giorni testa la registrazione A2P su una sub-account reale. Prima: crea il Brand con i dati legali del cliente e verifica che il sito sia online con privacy policy. Seconda fase: registra la Campaign con i sample message che rispecchiano l’uso reale. Terza fase: collega il numero locale e verifica lo stato nel Trust Center.
- Brand prima della Campaign — non puoi creare la Campaign finché il Brand non è approvato
- Dati legali esatti — usa la ragione sociale associata all’EIN, non il nome commerciale
- Trust Center centralizzato — monitora tutti i clienti da un solo punto senza entrare in ogni sub-account
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Stato dei numeri: i tag A2P e cosa significano in pratica
Ogni numero locale in GoHighLevel mostra un tag che riflette lo stato della registrazione A2P. I tag più rilevanti sono quattro: In Progress, Approved, Rejected, Unlinking.
In Progress significa che la registrazione è in revisione. Di norma dura circa 24 ore, ma i carrier possono impiegare più tempo nei periodi di carico. Durante questa fase il numero non può mandare SMS.
Rejected sul numero indica che la Campaign collegata ha un problema: il numero non corrisponde al caso d’uso dichiarato, o la Campaign stessa è stata rifiutata. Il numero va scollegato, il problema va corretto, e poi si collega di nuovo a una Campaign approvata.
Unlinking è il processo di scollegamento. Dura circa 24 ore e durante quel periodo il numero non può mandare SMS. A fine processo il tag sparisce e il numero risulta senza stato: per tornare operativo deve essere collegato a una Campaign approvata. Se lo scollegamento fallisce — tag Unlink Failed — riprova dalle impostazioni del numero. Se fallisce una seconda volta, contatta il supporto.
Un numero non può avere due tag contemporaneamente. Mostra sempre lo stato corrente. Se gestisci la messaggistica su più canali in GoHighLevel, anche la gestione dei canali del bot interagisce con lo stato A2P del numero: un numero con tag Rejected non consegna messaggi su nessun workflow, indipendentemente da come è configurato il bot.
Cosa fare quando una sub-account non riesce a mandare SMS nonostante l’approvazione
Brand e Campaign approvati non bastano se il numero non è stato collegato alla Campaign. L’errore 30034 compare esattamente in questo caso: la registrazione è in ordine, ma il numero non sa a quale Campaign appartiene. Il collegamento va fatto numero per numero, non è automatico. Se aggiungi un secondo numero in una sub-account già approvata, devi collegarlo esplicitamente.
I toll-free non rientrano nel perimetro A2P 10DLC e non si collegano a queste Campaign. Se un cliente usa toll-free, il processo di registrazione è diverso.
Per chi gestisce workflow di automazione con SMS, il punto di rottura silenzioso è proprio questo: la Campaign è approvata, il workflow parte, ma il numero non è mai stato collegato. Il messaggio non viene consegnato, nessun errore esplicito arriva al workflow, il log risponde con un codice che solo guardando la documentazione rivela il problema. I sistemi che si rompono in silenzio sono quelli senza guardie: in questo caso, una verifica periodica dello stato dei tag A2P nel Trust Center è la guardia minima.
Se vuoi approfondire come strutturare le automazioni SMS dentro GoHighLevel senza inciampare su questi problemi di configurazione, il posto da cui partire è la guida completa a GoHighLevel in italiano. Per i dettagli su come collegare il numero a una Campaign approvata, la fonte ufficiale è la documentazione GoHighLevel sull’errore 30034. Per la gestione centralizzata del Trust Center di agenzia, la pagina ufficiale sul Trust Center è la referenza corretta.
Un Brand rifiutato per un dato sbagliato non è un problema del sistema: è un dato sbagliato. Correggilo prima di rinviare, controlla gli Attempts left, e usa il Chat Widget quando i tentativi in autonomia non stanno portando da nessuna parte.
Domande frequenti
Posso creare la Campaign A2P prima che il Brand sia approvato?
No. La Campaign richiede un Brand approvato come prerequisito. Se provi a crearla prima, il processo si blocca. Aspetta la conferma di approvazione del Brand nella tab Brands del Trust Center prima di procedere con la Campaign.
Cosa significa ‘Fully Approved’ nel Trust Center di GoHighLevel?
Significa che per quella sub-account sia il Brand che la Campaign risultano approvati. Non basta che uno dei due sia approvato: servono entrambi perché il numero possa consegnare SMS senza filtri da parte dei carrier.
Gli Attempts left si azzerano anche se il rinvio non è andato a buon fine?
Sì. Ogni submission consuma un tentativo indipendentemente dall’esito. Per questo va corretto il problema prima di rinviare: un rinvio con gli stessi dati sbagliati consuma un Attempt senza avvicinarsi all’approvazione.
Il Trust Center di agenzia è disponibile su tutti i piani GoHighLevel?
No. Il Trust Center centralizzato è disponibile solo sul piano Agency da 497 $/mese ed è accessibile solo da Agency Owner e Agency Admin. Le sub-account hanno comunque il proprio Trust Center locale, indipendentemente dal piano.
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