Cosa fa l’azione A/B test in un workflow GoHighLevel
L’azione A/B Test divide i nuovi contatti che entrano nel workflow in modo uniforme tra 2 e 10 percorsi. Ogni percorso ha le sue azioni — sequenze diverse, canali diversi, attese diverse. L’obiettivo è uno solo ed è lo stesso per tutti i percorsi: chi lo raggiunge conta come conversione. Quando scatta la condizione di fine test, GoHighLevel mostra quale percorso ha convertito di più.
Questa è la differenza con l’azione Split: lo Split divide il traffico ma non conta le conversioni. L’A/B Test le conta. Se vuoi sapere quale sequenza fa prenotare o pagare di più, hai bisogno dell’A/B Test, non dello Split. Usarli come sinonimi è l’errore più frequente che vedo su questo argomento nei forum.
| Criterio | A/B Test | Split |
|---|---|---|
| Divisione del traffico | Uniforme tra i percorsi | Configurabile manualmente |
| Conteggio conversioni | Sì, con obiettivo comune | No |
| Percorsi supportati | Da 2 a 10 | Variabile |
| Dichiarazione vincitore | Sì, automatica o manuale | No |
| Azione dopo il test | Instrada sul vincitore o continua a dividere | n.d. |
Come configurare un A/B test nel workflow GoHighLevel
Il percorso è: Automation → Workflows, apri il workflow che vuoi testare, premi + e scegli A/B Test. Dai un nome all’azione — un nome che ti dica cosa stai confrontando, non «test 1». Poi aggiungi i percorsi con Add path: minimo 2, massimo 10.
Winning criteria: come definisci la vittoria
Hai due opzioni. Goal event: un’attività email, un click su un trigger link, lo stato di un appuntamento, un form inviato, un pagamento ricevuto o una fattura pagata. Oppure Custom condition: una condizione su un campo del contatto, per esempio lo stato di qualificazione nel CRM. La scelta dipende da cosa vuoi misurare. Se stai testando una sequenza di nurturing che porta a prenotare una call, il Goal event più diretto è lo stato dell’appuntamento.
Un punto che la documentazione chiarisce e che vale ripetere: i criteri di vittoria misurano le conversioni, ma non decidono in quale percorso entra un contatto. L’assegnazione al percorso è separata dalla misurazione dell’obiettivo.
Test length: quando si ferma
Puoi fermare il test dopo un numero di contatti entrati, dopo un numero di obiettivi raggiunti, oppure a una data e ora precisa nel fuso orario dell’account. Un esempio concreto: «termina dopo 200 contatti entrati». La scelta della condizione di fine dipende dal volume che hai. Se i contatti entrano lentamente, una data fissa rischia di fermare il test con troppo poco traffico per fidarsi dei numeri.
Come leggere i risultati e dichiarare il vincitore
I dati stanno nella tab Statistics. Per ogni percorso vedi: contatti entrati, contatti convertiti e percentuale (convertiti diviso entrati, moltiplicato per cento). Il vincitore viene dichiarato automaticamente quando scatta la condizione di fine, oppure puoi dichiararlo prima con Declare winner se il distacco è già netto.
A parità di percentuale vince il primo percorso tra quelli a pari merito. Se scegli di instradare i nuovi contatti sul vincitore, compare il badge Winner e gli altri percorsi diventano sbiaditi. I contatti già dentro gli altri percorsi finiscono la loro sequenza: non vengono spostati.
Attenzione
Reset test cancella i risultati precedenti
Se premi Reset test e poi salvi il workflow, i risultati del test precedente spariscono. Chi rientra può finire in un percorso diverso da quello precedente. Fai il reset solo quando sei pronto a ricominciare da zero, con piena consapevolezza di cosa stai perdendo.
- Dichiarare il vincitore — fallo con Declare winner prima del reset, così sai cosa hai trovato
- Salvare dopo il reset — equivale a cancellare: i dati non si recuperano
- Percorsi esistenti — i contatti già dentro finiscono la sequenza anche dopo il reset
Trappole che si presentano nell’A/B test workflow GoHighLevel
La prima: i percorsi possono avere numeri diversi di contatti, specialmente con volumi bassi. Se entrano 20 contatti e GoHighLevel ne manda 11 nel percorso A e 9 nel percorso B, la percentuale di conversione non è comparabile in modo affidabile. La documentazione ufficiale non indica una soglia minima di contatti per dichiarare un risultato valido: se ti serve una risposta statistica precisa, devi portarla fuori dal tool.
La seconda: se nessuno raggiunge l’obiettivo durante il test, GoHighLevel non ha dati di conversione su cui decidere. Il comportamento in quel caso dipende da come hai impostato la condizione di fine. Con volumi bassi e un obiettivo raro, il rischio è arrivare alla data di scadenza senza dati utili.
La terza è già stata detta ma vale ripeterla in modo esplicito: Reset test seguito da Save cancella i risultati. Non c’è conferma, non c’è cestino. Se hai trovato qualcosa di interessante, annotalo o dichiaralo vincitore prima di toccare il reset.
Una domanda che torna spesso: si possono mettere email contro SMS nello stesso test? Sì. Ogni percorso può avere azioni completamente diverse — canale, numero di messaggi, attese. L’unico vincolo è che l’obiettivo sia lo stesso per tutti i percorsi e abbia senso per tutti.
A/B test su campagne email vs A/B test su workflow: la differenza pratica
GoHighLevel ha due contesti diversi in cui puoi fare un A/B test, e confonderli porta a usare lo strumento sbagliato per la domanda sbagliata.
L’A/B test su campagna email — disponibile nell’editor Email AI — confronta oggetti o contenuti di una singola email. Puoi avere fino a 6 varianti, il test dura da 30 minuti a 24 ore, il criterio vincente è l’Open Rate o il Click Rate, e dopo il test l’email vincente viene mandata al resto del pubblico. È uno strumento pensato per l’ottimizzazione del singolo messaggio, non per una sequenza di più step. Oggetto e contenuto non si testano insieme nello stesso test.
L’A/B test nel workflow confronta sequenze intere: più azioni, più canali, più giorni. Il criterio di vittoria è un evento di conversione — prenotazione, pagamento, form — non un’apertura o un click. Se la domanda è «quale oggetto apre di più», stai nel contesto campagna. Se la domanda è «quale sequenza di follow-up converte in appuntamento», stai nel contesto workflow.
Per chi gestisce clienti su GoHighLevel e vuole capire meglio come i workflow si distinguono dalle campagne, ho già scritto una guida specifica su quando usare i workflow e quando usare le campagne in GoHighLevel.
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Quale approccio scegliere in base al tuo caso
Se hai volume basso — meno di qualche decina di contatti al mese che entrano in quella sequenza — l’A/B test nel workflow ti darà numeri troppo piccoli per decidere con fiducia. In quel caso, testa prima sulla campagna email (singola email, Open Rate) per capire almeno la direzione, poi porta la variante vincente nel workflow quando il volume cresce.
Se hai volume sufficiente e vuoi misurare conversioni reali — prenotazioni, pagamenti, form compilati — l’A/B test nel workflow è lo strumento giusto. Costruisci due percorsi con sequenze complete, imposta un Goal event che rappresenti il comportamento che ti interessa, e lascia girare fino alla condizione di fine che hai scelto. Poi guarda la tab Statistics prima di toccare qualsiasi altra cosa.
Se la domanda è «testo la mia sequenza di nurturing contro una più corta», quella è una domanda da workflow. Se la domanda è «testo l’oggetto dell’email di benvenuto», quella è una domanda da campagna. Tenerle separate evita di misurare la cosa sbagliata con lo strumento sbagliato.
Per chi vuole capire come testare il workflow prima di mandarlo su contatti reali, ho scritto una guida su come provare trigger e azioni senza scrivere ai clienti veri. E se il workflow è attivo ma i contatti non entrano, il problema è quasi sempre nel trigger: lo spiego in questo articolo specifico sulla diagnosi dei trigger in GoHighLevel.
L’automazione di un’agenzia passa anche da qui: non solo costruire le sequenze, ma sapere quale funziona. Un A/B test configurato male — con un reset prematuro, un obiettivo sbagliato o troppo poco traffico — produce un dato in cui non puoi fidarti. Meglio nessun test che un test che ti convince della risposta sbagliata. La documentazione ufficiale di GoHighLevel sull’azione A/B Test è disponibile su help.gohighlevel.com, e quella sull’Email AI con A/B test su questa pagina della stessa knowledge base.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra A/B Test e Split in un workflow GoHighLevel?
Lo Split divide i contatti tra percorsi diversi ma non conta le conversioni. L’A/B Test fa la stessa divisione e in più misura quanti contatti raggiungono l’obiettivo in ogni percorso, dichiarando un vincitore. Se vuoi sapere quale sequenza converte di più, ti serve l’A/B Test.
Quanti contatti servono per avere un risultato affidabile dall’A/B test nel workflow?
La documentazione ufficiale di GoHighLevel non indica una soglia minima di contatti per l’A/B test nei workflow. Se il volume è basso, i numeri nella tab Statistics possono essere troppo piccoli per trarre conclusioni. In quel caso è meglio aspettare o aumentare il volume prima di dichiarare un vincitore.
Cosa succede ai contatti già dentro un percorso quando dichiaro il vincitore?
I contatti già dentro gli altri percorsi finiscono la loro sequenza senza essere spostati. Solo i nuovi contatti che entrano dopo la dichiarazione del vincitore vengono instradati sul percorso vincente, se hai scelto l’opzione Send new contacts to the winning path.
Posso testare email contro SMS nello stesso A/B test in un workflow GoHighLevel?
Sì. Ogni percorso può contenere azioni completamente diverse, compreso il canale. L’unico requisito è che l’obiettivo di conversione scelto come Winning Criteria abbia senso per tutti i percorsi inclusi nel test.
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