Suggestive mode GoHighLevel: far approvare al team le azioni del bot
La suggestive mode di GoHighLevel è la modalità in cui la Conversation AI prepara la risposta e le azioni sul CRM — prenotare, aggiornare un campo, avviare un workflow — ma non esegue nulla finché un membro del team non preme Send & run. Ogni azione ha un interruttore. Tu scegli quali tenere, poi confermi.
La differenza con Autopilot è tutta lì: in Autopilot il bot agisce da solo, senza aspettare nessuno. In suggestive mode il bot suggerisce, il team decide. Ha senso quando non ti fidi ancora abbastanza del bot per lasciarlo libero, quando il processo ha passaggi critici che vuoi controllare, o quando stai ancora addestrando il modello e vuoi vedere cosa propone prima di dargli autonomia completa. Questo articolo copre il flusso passo per passo, le azioni che il bot può proporre e le trappole che fanno perdere tempo.
Suggestive mode vs Autopilot: la differenza concreta
Il confronto in tabella è più pulito di qualsiasi paragrafo.
| Modalità | Risposta | Azioni CRM | Intervento umano |
|---|---|---|---|
| Autopilot | Inviata automaticamente | Eseguite automaticamente | Non richiesto |
| Suggestive mode | Proposta, inviata solo dopo conferma | Proposte, eseguite solo dopo conferma | Obbligatorio per ogni messaggio |
Nessuna delle due modalità è migliore in assoluto. Autopilot scala senza toccare nulla; suggestive mode dà controllo a costo di tempo umano su ogni conversazione. Se il tuo team risponde già manualmente a ogni chat, passare alla suggestive mode non aumenta il carico — lo riduce, perché il bot fa la bozza.
Come attivare la suggestive mode in GoHighLevel
La configurazione si fa dal web, non dall’app mobile. Vai su AI Agents → Conversation AI, apri il bot che vuoi modificare e cerca l’impostazione della modalità di risposta. Seleziona Suggestive Mode. Poi controlla le impostazioni di distribuzione: il canale su cui vuoi i suggerimenti deve essere assegnato a quel bot. Salva.
Da questo momento, ogni volta che arriva un messaggio idoneo, la Conversation AI genera una risposta suggerita e, se il messaggio lo richiede e il bot ha gli obiettivi configurati nel modo giusto, prepara anche le azioni.
Cosa significa «messaggio idoneo»
Non ogni conversazione riceve un suggerimento. Il bot deve essere attivo, non in pausa e non in sleep per quella specifica chat. Il canale deve essere assegnato. Le chat di gruppo, le chat interne e le email non generano suggerimenti — almeno nella versione attuale della documentazione ufficiale. Se il suggerimento non compare, questi sono i primi posti dove guardare.
Il flusso di approvazione in suggestive mode: passo per passo
Apri Conversations e seleziona una chat con un messaggio in arrivo. Sopra il compositore trovi la risposta suggerita dall’AI — il cosiddetto AI Suggested Reply. Sotto la risposta compare l’area delle azioni proposte: ogni azione è su una riga con tipo, dettagli e un interruttore. Tutte le azioni sono attive per default.
- Leggi la risposta suggerita. Se va bene così, lasciala; se no, premi Edit Reply e modificala nel compositore.
- Scorri le azioni proposte. Spegni l’interruttore di quelle che non vuoi eseguire.
- Premi Send & run: parte il messaggio e si eseguono solo le azioni con l’interruttore acceso.
Modificare il testo della risposta e approvare le azioni sono due decisioni separate. Puoi modificare la risposta e lasciare tutte le azioni attive, oppure inviare la risposta originale e spegnere un’azione specifica. Controlla entrambe prima di premere il pulsante.
Le azioni che il bot può proporre in suggestive mode
Le azioni disponibili dipendono dal messaggio del cliente e da come hai configurato gli obiettivi del bot. Quelle documentate da GoHighLevel includono:
- Prenotare, spostare o annullare un appuntamento
- Aggiornare campi del contatto o il nome
- Avviare un workflow
- Passare a un altro bot
- Follow-up avanzato
- Passaggio a umano: assegnazione, creazione task, aggiunta tag, stop bot
Un suggerimento può contenere massimo cinque azioni, se la funzione multi-azione è disponibile nel tuo account. Spesso ne arrivano meno. Se una certa azione non compare mai, controlla gli obiettivi configurati nel bot: senza obiettivi coerenti con il tipo di richiesta, il bot non propone l’azione corrispondente.
Quello che nessuno dice
Add Contact Info compila solo i campi vuoti
L’azione di aggiornamento del contatto non sovrascrive dati già presenti. Se un campo ha già un valore, l’approvazione non cambia nulla. Non è un bug: è il comportamento documentato. Verificalo prima di aspettarti che il bot corregga un dato sbagliato.
- Campi vuoti — l’azione li compila correttamente
- Campi già compilati — l’azione non li tocca
- Dato sbagliato da correggere — devi intervenire a mano sul contatto
Agenti AI e approvazione umana: quando ha senso il controllo a metà strada
Gli agenti AI autonomi sono lo scenario a cui tende il mercato, ma l’autonomia completa richiede fiducia nel modello e processi abbastanza stabili da non generare eccezioni ogni giorno. La suggestive mode è il punto di mezzo: il modello ragiona e propone, l’umano decide. Per chi sta ancora calibrando il comportamento del bot, o per le fasi della conversazione dove un errore costa caro — una prenotazione sbagliata, un workflow avviato sul contatto sbagliato — il controllo manuale ha un costo in tempo che vale la pena pagare.
Sul tema di quali modalità di risposta scegliere e quando, l’articolo su Managed Agents, Conversation AI e Ask AI copre il confronto più in largo. Se invece stai configurando il bot da zero, il punto di partenza è la guida alla configurazione della Conversation AI.
Cosa succede dopo una prenotazione approvata
Se approvi un’azione di prenotazione, i workflow post-prenotazione partono esattamente come partirebbero in Autopilot. La suggestive mode controlla il momento dell’azione, non le sue conseguenze downstream. Se hai un workflow collegato all’evento di prenotazione, si avvia. Tienilo a mente quando testi: approvare una prenotazione di prova può innescare sequenze reali.
Su come testare i workflow senza conseguenze sui contatti reali, l’articolo sul test dei workflow in GoHighLevel spiega come muoversi.
Le trappole più comuni in suggestive mode
Azione grigia: perché compare ma non si può attivare
Un’azione grigia significa che i requisiti non sono soddisfatti o che la configurazione non la permette in quella situazione. Primo posto dove guardare: il calendario, il campo o il workflow collegato a quell’azione. Se il calendario non è disponibile, se il campo non esiste, se il workflow è disattivato — l’azione resta grigia. Correggi la configurazione e riprova.
Risposta senza azioni
Non ogni messaggio del cliente richiede un’azione. Se il bot suggerisce solo la risposta e non propone nulla, può essere corretto. Ma se ti aspetti sempre un’azione e non arriva mai, il problema è quasi sempre negli obiettivi del bot: senza obiettivi configurati, il modello non sa cosa proporre.
Azione fallita dopo l’approvazione
L’approvazione non garantisce l’esecuzione. Se un’azione fallisce — calendario pieno, campo non valido, workflow con errori — controlla la causa specifica e, se il pulsante è disponibile, ritenta la singola azione senza rimandare l’intero messaggio.
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La suggestive mode gestisce l’approvazione dentro GHL. Se vuoi che le azioni approvate inneschino operazioni su tool esterni — aggiornare un foglio, notificare Slack, aggiungere a una coda — Make è il layer che collega il CRM al resto. Piano gratuito da 1.000 operazioni al mese per iniziare a costruire senza spendere.
- Primi giorni — connetti GHL a Make via webhook e mappa le azioni che vuoi tracciare fuori dal CRM
- Seconda fase — aggiungi logica condizionale: esegui operazioni diverse a seconda del tipo di azione approvata
- Terza fase — porta i dati dove servono: fogli, Slack, database, qualsiasi tool già in uso nel tuo stack
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Suggestive mode sull’app mobile: cosa funziona e cosa no
Dall’app mobile puoi leggere il suggerimento sopra il compositore, inviarlo così com’è, modificarlo o scartarlo. Se lo scarti e vuoi rileggerlo, c’è il pulsante Show AI suggestion. Se arriva un nuovo messaggio mentre stai scrivendo, la tua bozza non viene sostituita.
La documentazione ufficiale di GoHighLevel non conferma che i controlli sulle azioni — gli interruttori per abilitare o disabilitare ogni singola azione proposta — siano disponibili sull’app mobile. L’interfaccia descritta con l’area delle azioni sotto la risposta si riferisce all’inbox web. Se gestisci conversazioni critiche da mobile, verifica tu stesso prima di affidarti al flusso completo.
La configurazione del bot — modalità, obiettivi, canali — si fa sempre e solo dal web. Dal telefono non puoi cambiare la modalità di risposta né addestrare il bot.
Cosa fare se il suggerimento non compare sul mobile
Controlla nell’ordine: il bot è in suggestive mode, Conversation AI è attiva, il canale è assegnato al bot, il bot non è in pausa o sleep per quella chat, non è una chat di gruppo o interna, non è email, l’app è aggiornata. Se il problema persiste, il Suggestion ID nella scheda informazioni del suggerimento è quello che serve al supporto di GoHighLevel per diagnosticare il caso.
Un ultimo pezzo: se hai impostato gli orari di lavoro del bot, in suggestive mode i suggerimenti continuano anche fuori orario. Il bot non risponde da solo, ma continua a preparare le bozze. Il tuo team trova il suggerimento quando apre la chat, indipendentemente dall’ora in cui è arrivato il messaggio.
Il debug del comportamento del bot — perché ha proposto quella risposta, perché non ha proposto quell’azione — si legge dagli Agent Logs. Se non li hai ancora esplorati, l’articolo sugli Agent Logs di GoHighLevel spiega cosa cercare e dove.
La suggestive mode non è una soluzione provvisoria in attesa di passare all’Autopilot. Per alcune fasi del processo — qualifica, gestione di eccezioni, conversazioni ad alto valore — avere un umano che approva le azioni del bot è la scelta giusta a tempo indefinito. L’importante è che il team sappia esattamente cosa sta approvando: risposta e azioni sono due decisioni, non una.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra suggestive mode e Autopilot in GoHighLevel?
In Autopilot il bot invia la risposta e esegue le azioni senza intervento umano. In suggestive mode il bot genera risposta e azioni ma aspetta che il team prema Send & run. Nessuna azione parte finché non viene approvata esplicitamente.
Posso modificare la risposta suggerita prima di inviarla?
Sì. Con Edit Reply carichi il testo nel compositore e lo modifichi. Puoi anche ripristinare il suggerimento originale. Modificare il testo non influisce sulle azioni proposte: i due controlli sono indipendenti.
Cosa succede se approvo una prenotazione in suggestive mode?
L’appuntamento viene creato nel calendario e i workflow post-prenotazione partono esattamente come in Autopilot. La suggestive mode controlla l’approvazione dell’azione, non le sue conseguenze sui workflow collegati all’evento.
Posso usare la suggestive mode dall’app mobile?
Parzialmente. Sul mobile puoi leggere il suggerimento, inviarlo o modificarlo. La documentazione ufficiale non conferma che gli interruttori per le singole azioni siano disponibili sull’app mobile. La configurazione del bot si fa solo dal web.
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