La risposta diretta
Le GoHighLevel feature permissions operano su due livelli separati: le Feature Permissions della sub-account decidono cosa è disponibile per l’intera sub-account, i permessi utente decidono cosa può fare la singola persona al suo interno. L’utente non può avere accesso a qualcosa che la sub-account non ha. Se la funzione è spenta a livello sub-account, il permesso utente non cambia nulla.
Perché esiste questa separazione
GoHighLevel è costruito per le agenzie che gestiscono decine di clienti, ognuno con un proprio accesso. La sub-account è il perimetro del cliente: tutto ciò che succede al suo interno, incluse le funzioni visibili, è definito a quel livello prima ancora che entri in scena il singolo utente.
Questo crea una gerarchia chiara. L’agenzia controlla il perimetro. Dentro quel perimetro, l’utente ha i suoi permessi specifici. Ma nessun permesso utente può bucare il perimetro. Se il CRM è spento nella sub-account, nessun utente di quella sub-account vedrà il CRM, indipendentemente da quello che hai configurato sul suo profilo.
Il problema nasce quando si configura il permesso utente senza aver prima verificato le Feature Permissions della sub-account. Si guarda nel posto sbagliato, non si trova niente da correggere, e l’utente continua a non vedere la funzione. La diagnosi si fa nell’ordine inverso rispetto a quello che viene naturale.
Come controllare le GoHighLevel feature permissions nell’ordine giusto
Il controllo parte sempre dalla sub-account, non dall’utente.
- Accedi all’area agenzia e apri la sub-account del cliente.
- Vai nelle Feature Permissions della sub-account.
- Usa il campo Search features per cercare la funzione specifica, oppure scorri la struttura per Category → Module → Feature.
- Se la funzione è spenta, accendila e salva.
- Solo a questo punto apri il profilo del singolo utente e verifica i suoi permessi.
L’ordine non è negoziabile. Andare prima ai permessi utente è tempo sprecato se la sub-account ha quella funzione disattivata.
I contatori accanto a categorie e moduli
Nell’interfaccia delle Feature Permissions trovi dei contatori numerici accanto a ogni categoria e modulo, nel formato X/Y. Indicano quante funzioni di quel gruppo sono attualmente abilitate sul totale disponibile. Se vedi 1/7 su una categoria, significa che sei entrate una sola delle sette funzioni previste.
Quei numeri sono il modo più rapido per individuare dove manca qualcosa senza aprire ogni singolo gruppo. Se il contatore è più basso di quanto ti aspetti, apri il gruppo e rivedi le voci una per una. GoHighLevel ha oltre 80 funzioni controllabili distribuite su categorie e moduli: senza i contatori, trovare la funzione mancante richiederebbe molto più tempo.
La regola
La sub-account viene prima, sempre
Nessun permesso utente può sbloccare una funzione che la sub-account non ha. Il controllo parte dalle Feature Permissions della sub-account, non dal profilo utente.
- Primo controllo — apri la sub-account e verifica le Feature Permissions prima di toccare il profilo utente
- Usa i contatori — il formato X/Y ti dice subito se un gruppo ha funzioni disattivate
- Salva prima di andare avanti — abilita la funzione a livello sub-account e salva prima di passare ai permessi utente
Permessi sub-account GoHighLevel vs permessi utente: il confronto
Mettere i due livelli a paragone aiuta a capire dove agire in ogni scenario.
| Dimensione | Feature Permissions (sub-account) | Permessi utente |
|---|---|---|
| Chi controlla | L’agenzia | L’agenzia o l’admin della sub-account |
| Cosa definisce | Funzioni disponibili nell’intera sub-account | Cosa può fare la singola persona |
| Limite superiore | Dipende dal piano agenzia e dal SaaS Configurator | Non può superare le Feature Permissions della sub-account |
| Dove si configura | Area agenzia → sub-account → Feature Permissions | Profilo utente dentro la sub-account |
| Effetto se spento | La funzione sparisce per tutti gli utenti della sub-account | La funzione sparisce solo per quell’utente |
Nascondere funzioni al cliente con i piani SaaS
Se operi come agenzia con il piano Pro di GoHighLevel, le Feature Permissions diventano lo strumento per costruire piani SaaS differenziati. Dal SaaS Configurator scegli quali funzioni includere in ogni piano. Quando una sub-account sottoscrive il piano, le Feature Permissions corrispondenti vengono applicate automaticamente.
Un piano base può includere CRM e calendario. Un piano superiore aggiunge automazioni e strumenti AI. Il cliente del piano base non vede le funzioni del piano superiore perché non sono abilitate nella sua sub-account, non perché qualcuno le abbia nascoste manualmente una per una.
Il piano non si salva senza almeno una funzione selezionata: è un vincolo del sistema, non una svista. Le sub-account e i piani esistenti prima dell’introduzione del nuovo sistema sono stati migrati senza rimuovere accessi: non devi ricreare niente.
Per approfondire come funziona GoHighLevel nella sua architettura complessiva, compreso il modello agenzia e sub-account, la guida completa a GoHighLevel in italiano copre la struttura dall’inizio.
Prova GoHighLevel
14 giorni per testare le feature permissions sul tuo account
Due settimane bastano per un test reale. Nella prima fase configura la struttura sub-account e abilita le funzioni del tuo piano base. Nella seconda fase crea un utente di test e verifica cosa vede e cosa non vede. Nella terza fase imposta il SaaS Configurator se hai il piano Pro e differenzia almeno due piani.
- Fase 1 — configura le Feature Permissions della prima sub-account con le funzioni del piano minimo
- Fase 2 — crea un utente di test nella sub-account e verifica la corrispondenza tra permessi e visibilità
- Fase 3 — se hai il piano Pro, apri il SaaS Configurator e costruisci almeno due piani con funzioni diverse
Attiva la prova di 14 giorni →
Link di affiliazione: se ti iscrivi da qui io prendo una commissione, tu paghi uguale. Lo linko perché ci lavoro dentro ogni giorno.
Trappole comuni e limiti del sistema
La funzione non appare nella ricerca
Non tutte le funzioni hanno un permesso configurabile. Se cerchi una voce specifica nelle Feature Permissions e non la trovi, nemmeno scorrendo tutta la struttura, è probabile che quella funzione non sia soggetta a controllo granulare. In quel caso il comportamento è determinato da altri fattori, non dalle Feature Permissions.
Il controllo non è disponibile nel momento in cui cerchi
Alcune opzioni non sono presenti in ogni area dell’interfaccia nello stesso momento. Prima di concludere che una funzione non è controllabile, verifica le impostazioni correnti del tuo account e consulta la documentazione ufficiale GoHighLevel sulle Feature Permissions.
Cosa succede ai dati se spegni una funzione
La documentazione ufficiale non chiarisce cosa succede ai dati esistenti quando disabiliti una funzione già in uso. Prima di spegnere qualcosa su una sub-account attiva, verifica la documentazione del prodotto o contatta il supporto. Spegnere una funzione potrebbe rendere i dati inaccessibili dall’interfaccia senza eliminarli, oppure potrebbe avere effetti diversi a seconda della funzione.
Ask AI e i permessi sovrapposti
Se stai lavorando con Ask AI, considera che i permessi di Ask AI si aggiungono ai permessi GoHighLevel standard, non li sostituiscono. Un utente con permesso di modifica su Ask AI ma con sola lettura sui Contatti in GoHighLevel non riuscirà a modificare un contatto nemmeno tramite Ask AI. I due livelli si moltiplicano, non si cancellano. Per tracciare chi ha cambiato cosa, Settings → Audit Logs, categoria Ask AI access, registra modifiche con valori precedente e nuovo per tutte le operazioni coperte dalla policy.
Un caso correlato dove i permessi creano problemi invisibili è quello dei workflow: se stai indagando perché i contatti non entrano in un flusso, il ragionamento sulla gerarchia dei controlli è lo stesso — vale la pena leggere come diagnosticare un workflow GoHighLevel che non riceve contatti.
Togliere una funzione a un solo cliente
La risposta è sì, e il meccanismo è esattamente quello descritto sopra. Apri la sub-account di quel cliente, vai nelle Feature Permissions, disabilita la funzione che non deve avere e salva. L’operazione è isolata: non tocca le altre sub-account, non tocca il tuo account agenzia.
Se devi fare la stessa operazione su molte sub-account contemporaneamente, GoHighLevel offre strumenti per la gestione in blocco: la modifica manuale sub-account per sub-account non scala oltre un certo numero di clienti.
Un contesto dove questa granularità conta è il reselling: sapere esattamente quali funzioni attivare per ogni cliente influenza direttamente il margine. Su questo vale la pena leggere quali sub-account fanno perdere soldi nel reselling GoHighLevel.
Il punto di partenza rimane sempre lo stesso: controlla le Feature Permissions della sub-account prima di toccare qualsiasi altra cosa. Il permesso utente è l’ultimo miglio, non il primo. Invertire l’ordine è il motivo per cui la diagnosi dura il doppio del necessario.
Domande frequenti
Devo ricreare i permessi dopo la migrazione al nuovo sistema di Feature Permissions?
No. Le sub-account e i piani esistenti sono stati migrati automaticamente al nuovo sistema senza rimuovere accessi. I permessi precedenti sono stati conservati nella nuova struttura.
Posso disabilitare una funzione solo per un cliente specifico senza toccare gli altri?
Sì. Le Feature Permissions si configurano sub-account per sub-account. Disabilitare una funzione su una sub-account non ha effetto sulle altre. Ogni sub-account ha il suo set di permessi indipendente.
Il SaaS Configurator richiede un piano specifico?
Sì. Il SaaS Configurator è disponibile per le agenzie con piano Pro. Con un piano inferiore non è possibile costruire piani SaaS differenziati e applicare Feature Permissions automaticamente in base al piano sottoscritto dal cliente.
Se una funzione non appare nelle Feature Permissions, come faccio ad abilitarla?
Alcune funzioni non hanno un permesso configurabile nel sistema. Se la ricerca non restituisce nessun risultato, quella funzione potrebbe essere sempre attiva o controllata da un altro meccanismo. Consulta la documentazione ufficiale GoHighLevel per verificare il comportamento specifico.
Trasparenza: in questo articolo c’è un link di affiliazione. Se ti iscrivi da lì io ricevo una commissione, per te non cambia niente. Linko solo strumenti che uso in produzione.
